FAQ

Oui ! Communauto accepte les permis probatoires et les CEPC.

Si votre permis est valable en France, Communauto l’accepte. Avant de commencer votre inscription, si vous avez un doute, renseignez-vous sur ce site).

Oui. Vous devrez rentrer les coordonnées d’une carte bancaire lors de l’inscription. Toutefois, vous pouvez choisir que votre facture mensuelle soit prélevée sur votre carte bancaire ou par prélèvement SEPA.

Seuls les paiements faits avec une carte Visa, Mastercard ou American Express sont acceptés. Les e-cartes bleues, cartes bancaires prépayées, Maestro, Paypal ne sont pas acceptés.

A l’issue de l’Offre Bienvenue, vous aurez le choix entre l’un des forfaits de la formule Economique (incluant un dépôt de garantie remboursé à la résiliation et un abonnement mensuel) ou le forfait Liberté (sans dépôt de garantie ni abonnement mais moins avantageux à l’usage). Vous recevrez un email pour vous rappeler cette échéance.

Si vous n'effectuez aucun choix, le forfait Liberté vous sera automatiquement attribué. Plus de détails sur nos forfaits.

Une facture détaillée des réservations sur la base des informations transmises par l'ordinateur de bord est envoyée à l'abonné au début de chaque mois pour le mois précédent. La somme de la facture, qui inclut également débits et crédits des autres frais (abonnements, crédits carburant, …) est prélevée quelques jours plus tard sur votre carte bancaire ou via prélèvement SEPA selon ce que vous avez choisi.

Si vous avez opté pour un paiement mensuel directement par carte bancaire ou, si vous souhaitez y souscrire, il suffit de vous rendre dans la partie “informations personnelles” de votre espace client.

Si vous souhaitez maintenir le prélèvement directement sur le compte bancaire, il est nécessaire de nous faire parvenir par e-mail (etre@communauto.paris) ou par courrier (29 rue des Trois Bornes 75011 Paris), le nouveau RIB et le mandat SEPA rempli et signé que vous trouverez ici.

Rendez-vous sur la page Changement de forfait avec votre numéro d’abonné. Le changement demandé s’appliquera aux trajets débutants à partir du 1er du mois courant.

L’abonnement à un forfait de la formule Economique vous engage pour 6 mois minimum. Il est cependant toujours possible de modifier son forfait vers un forfait qui comporte une mensualité plus élevée.

Seules les personnes inscrites en tant que conducteur peuvent conduire les véhicules et donc être couvert par l’assurance.

Vous pouvez, à tout moment, ajouter un membre de votre famille en tant que co-abonné à votre compte : il recevra sa propre carte d’accès et ses usages seront additionnés à votre facture.

Un seul abonnement mensuel sera facturé mais le choix de l’option de franchise réduite du membre principal sera automatiquement facturé à tous les co-abonnés.

L’ajout d’un co-abonné est facturé 25€ pour frais de gestion.

La franchise est le montant maximum qui peut vous être facturé en cas d’accident responsable ou tiers non identifié. Par défaut, cette franchise est de 500€. Aucune franchise n’est normalement facturée dans le cas d’un accident non responsable.

On ne se lasse pas de le dire : un dégât est vite arrivé ! Vous pouvez décider de réduire ce montant à 250€ ou à 0€ en procédant à un rachat de franchise.

Rendez-vous sur la page Changement d’option de réduction de franchise avec votre numéro d’abonné. Sauf pour un trajet déjà en cours, s’il y a lieu, les changements demandés s’appliqueront dès aujourd’hui.

Une fois abonné, vous êtes automatiquement couverts par notre assurance "tous risques". En cas d'accident responsable ou avec un tiers non-identifié, les frais maximum à votre charge correspondent au montant de votre franchise.

Vous trouverez un constat d’accident dans la boîte à gants ou dans le compartiment qui se trouve sous le siège passager (en fonction des modèles). Il est nécessaire de veiller à remplir au mieux ce constat, notamment avec les coordonnées de l’assurance de l’autre véhicule. Si ce dernier est dépourvu d’assurance valable, appelez la police (17).

Quelle que soit la gravité de l’accident, contactez-nous au plus vite au 01 720 907 75.

Quatre type de véhicules vous sont proposés, le prix ne change pas en fonction du modèle :

Toyota Yaris Hybride : Confortable voiture 5 portes, un vrai véhicule hybride made in France.
Ce véhicule écologique vous permettra d’utiliser l’électrique en ville et l’essence sur route, une façon de participer à la diminution d’émission de CO2. Une automatique très appréciée lors de vos longs trajets qui dispose d’une caméra de recul afin de vous faciliter le stationnement.

Citroen C4 Cactus : Berline 5 places 5 portes à motorisation essence et transmission automatique, parfaite pour tous vos trajets.

Toyata Prius Hybride : Grande berline 5 places et 5 portes hybride et à transmission automatique vous permettant de coupler confort pour la route et écologie.

Citroen Berlingo : Véhicule utilitaire avec 3m³ à l’arrière pour le chargement d’objets encombrants.

Tous nos véhicules sont non fumeurs. Il est interdit de fumer dans les véhicules.

Les Toyota Yaris et Prius sont à transmission automatique, les Citroen C4, Cactus et Berlingo à transmission manuelle.

Siège pour bébé : environ 10% de nos véhicules disponibles sur réservation sont équipés de siège pour bébé. Vous pouvez identifier les véhicules équipés d’un siège pour bébé au moment de réserver en sélectionnant cet accessoire dans les options de véhicules.

Supports à vélo, à bagages ou autre : nous ne fournissons pas ce type d’accessoires, par contre, comme notre parc de véhicules est assez homogène, vous pouvez sans trop de risque vous équiper d’accessoires.

Autres accessoires : tous nos véhicules sont climatisés et équipés de port USB, certains de GPS. Vous pouvez aussi identifier les véhicules équipés de ces accessoires au moment de réserver en les sélectionnant dans les options de véhicules.

Vous pouvez réserver un véhicule à tout moment sur votre espace client en ligne, sur l'application mobile Communauto (à télécharger sur Google Play ou sur l'Apple Store) ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 au 01 720 907 75.

Des frais de réservation de 1€ entre 8h et 19h et de 2,50€ entre 19h et 8h vous seront facturés si la réservation se fait par téléphone.

Lors de chaque réservation, vous recevrez un email de confirmation qui indique le nom de la station, le numéro du véhicule et sa plaque d’immatriculation. À tout moment, vous pouvez cliquer sur le nom de la station dans l'email ou dans l'application mobile Communauto (à télécharger sur Google Play ou sur l'Apple Store) pour connaître l’adresse et les spécificités de la station.

Une fois à la station, ouvrez le véhicule en passant la carte d’accès que vous avez reçu à l’inscription devant le lecteur placé derrière le pare-brise côté conducteur.

Avant de démarrer, réalisez un état des lieux du véhicule à l’aide de la fiche plastifiée qui se trouve dans la boîte à gants. Si vous constatez quelque chose de nouveau, contactez-nous au 01 720 907 75.

Vous trouverez toutes les informations relatives au véhicule et la réponse aux questions les plus courantes dans le petit manuel Communauto que vous trouverez dans la boite à gants.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sur votre espace client en ligne, sur l'application mobile Communauto (à télécharger sur Google Play ou sur l'Apple Store) ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 au 01 720 907 75.

L’annulation est gratuite jusqu’à 2h avant le départ de la réservation. Si vous annulez moins de 2h avant le début de celle-ci, vous serez facturés de 50 % du taux horaire jusqu’à concurrence d’un jour de location. Après le début de la réservation, vous ne pouvez pas annuler. Toutefois, vous pouvez libérer le véhicule et vous serez seulement facturés de 80 % du taux horaire jusqu’à concurrence d’un jour de location.

Des frais de modification de 1€ entre 8h et 19h et de 2,50€ entre 19h et 8h vous seront facturés si la modification ou l’annulation se fait par téléphone.

Vous devez restituer le véhicule avec au moins ¼ du réservoir plein. Dans chaque véhicule une carte Total (acceptée chez Total, Elan ou Elf) est disponible pour faire le plein avec les codes que vous avez reçu à l’inscription. En dehors de ce réseau, acquittez-vous du montant et envoyez-nous une photo de la facture par email à etre@communauto.paris. Le montant vous sera crédité sur le montant de la facture en cours. Vous ne payez jamais le carburant !

Lorsque vous faites le plein de votre Communauto, privilégiez le SP95-E10.

Vous pouvez toujours modifier une réservation en cours sur l'application mobile Communauto ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 au 01 720 907 75, sous réserve bien sûr qu’aucun autre abonné n’ait réservé le véhicule après vous.

Si vous n’avez pas modifié votre réservation et vous restituez le véhicule après la fin de réservation prévue, des pénalités seront appliquées (20€ si votre retard est de moins de 30 minutes, 40€ au-delà).

Vous pouvez vous rendre dans toute l’Europe à bord d’une Communauto.

Les clients sont responsables des contraventions obtenues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc payer la contravention directement à l’organisme qui l’a émis, dans les délais impartis. Si nous devons traiter la contravention nous-mêmes : pour ce qui est des infractions au code de la route, nous déclarerons à l’Officier du Ministère Public que vous étiez au volant et vous recevez ultérieurement la contravention à votre nom ; un frais administratif de traitement de 20€ sera automatiquement ajouté à votre facture. Pour ce qui est du stationnement nous vous refacturerons le montant de la contravention ; un frais administratif de traitement de 10€ sera automatiquement ajouté.